Garantias, Trocas e Devoluções
Para todas as devoluções será necessário que o solicitante preencha uma solicitação, que será analisado pelo setor responsável. O documento a ser preenchido encontra-se disponível ao final deste termo de acordo.
IMPORTANTE: Nenhum processo de Devolução será aceito sem autorização de RMA.
Os procedimentos abaixo deverão ser lidos e aceitos para o preenchimento do formulário.
Instruções de envio dos equipamentos, emissão da NF e frete serão repassados junto com a autorização da RMA.
Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato (41) 2169-6500, opção 4: Central de Relacionamento com Clientes ScanSource CDC Brasil
Prazo para autorização da devolução
- Considera-se o prazo máximo de 7 dias, à contar da data de recebimento dos produtos.
Caso sua solicitação de devolução esteja dentro dos 7 dias após o recebimento de seus equipamento , favor anexar a nota de devolução junto ao protocolo de Rma para agilizar seu atendimento.
Obs:A Nota de devolução deverá ser o espelho da nota de vendas, utilize os valores dos produtos bem como os impostos na emissão da nota de devolução, caso tenha dúvidas entre em contato com nossa equipe de Rma.
Prazo para autorização da RMA: 24hs úteis após a o registro em nosso site: www.scansource.com.br
As informações sobre frete serão passadas junto com o e-mail de autorização da RMA.
Prazo para análise do material devolvido e retorno ao cliente:
-O(s) produto(s) deve(m) estar em embalagem original e devidamente acondicionado(s), para não ocorrer avarias no transporte. A ScanSource CDC Brasil não se responsabiliza por danos no transporte.
- Embalagens danificadas/avariadas não serão aceitas.
- O(s) Produto(s) devem estar OBRIGATORIAMENTE com todos os acessórios, manual e embalagem em estado de novo, para análise pela equipe do suporte técnico.
-O(s) produto(s) deve(m) estar sempre acompanhados de Nota fiscal de devolução.
Caso os equipamentos não apresentem as condições acima citadas, os mesmos serão rejeitados e devolvidos para o remetente no prazo de até 7 dias uteis, a contar da data do recebimento na Scansource CDC Brasil.
-Informações financeiras, como baixas de boletos e créditos gerados pela devolução só serão repassadas após a finalização do processo.
TROCA EM GARANTIA
Para todas as trocas em garantia será necessário que o solicitante preencha uma solicitação, que será analisado pelo setor responsável. O documento a ser preenchido encontra-se disponível ao final deste termo de acordo.
IMPORTANTE: Nenhum Processo de troca será aceito sem autorização de RMA.
Os procedimentos abaixo deverão ser lidos e aceitos para o preenchimento do formulário.
Instruções de envio dos equipamentos, emissão da NF e frete serão repassados junto com a autorização da RMA.
A ScanSource CDC Brasil como Distribuidor atende a política de troca de seus fabricantes.
Para troca de produtos Zebra, Opticon, Daruma e Elgin deverão ser feitas diretamente com os fabricantes . Contatos na opção de Troca em Garantia
Dúvidas quanto aos procedimentos, entrar em contato (41) 2169-6500, opção 4: Central de Relacionamento com Clientes ScanSource CDC Brasil.
Procedimento de troca por fabricantes:
Bematech:
O prazo para realizar a troca em garantia é de (12) doze meses, deve ser encaminhado junto à abertura do RMA o laudo técnico emitido em modelo padrão, por uma RAT autorizada da Bematech ativa em novo modelo.
A troca do equipamento não será realizada sem o laudo.
Para localizar o endereço de uma RAT você pode contatar a Central de relacionamento Bematech no número 0800 644 2362.
O prazo para realizar a troca em garantia é de sete dias.
NCOMPUTING
O prazo para realizar a troca em garantia é de três anos.
As trocas dos fabricantes abaixo, deverão ocorrer diretamente através do contato com as assistências técnicas autorizadas de cada fabricante.
DARUMA: 0800-772-5060 OU 12 3609-5060
ELGIN: 0800-707-9890
OPTICON: 11 5081-2088
ZEBRA 0800-772-6066
OUTRAS MARCAS
A garantia oferecida pela ScanSource CDC Brasil é de 7 dias após o recebimento do equipamento. Após este prazo, é necessário entrar em contato com as assistências técnicas autorizadas pelo fabricante.
O processo de RMA para troca em garantia será autorizado mediante atendimento dos seguintes pré-requisitos:
- O novo equipamento será enviado após o recebimento do equipamento com defeito e está sujeito a análise técnica, para a constatação do defeito.
- Produto deve estar em embalagem original e devidamente acondicionado, para não ocorrer avarias no transporte, pois a ScanSource CDC Brasil não se responsabiliza por danos no transporte.
- Produto OBRIGATORIAMENTE completo com acessório(s), manual (is), embalagem (ens) e em estado de novo. Será analisado pela equipe do suporte técnico.
Caso os equipamentos não apresentem as condições acima citadas, os mesmos serão rejeitados e devolvidos para o remetente, no prazo de no prazo de até 7 dias uteis, a contar da data do recebimento na ScanSource CDC Brasil .
- A troca pelo mesmo item está sujeita a disponibilidade de estoque.
- A troca não suspende e não altera a cobrança da (s) fatura (s).
Prazo para retorno: Se não houver nenhuma irregularidade com produto e com a NF e houver disponibilidade do item 5 dias úteis.